Debido a un defecto en el enfriamiento, el martes 15 de enero de 2008 llevé mi camioneta Toyota Prado, al taller Soloaire ubicado en la avenida Rómulo Gallegos de Boleíta. Pensé que sólo requería carga de gas, pero según el técnico era necesario hacerle el mantenimiento que duraría varias horas. Examinaron el vehículo y anotaron posibles rayaduras, mal funcionamiento de las luces, el reproductor, etc. cosa que me pareció normal y dejé la camioneta en el taller.

Por olvido dejé mis lentes Oakley en la guantera, además de otras cosas. Al final de la tarde el carro estaba listo, todo bien, pero abro la guantera y sorpresa, no están los lentes. El empleado que hizo el trabajo afirma que no estaban. El dueño dijo que iba a efectuar una revisión, pero no aparecieron.

Darío Vidal

C.I. 11.310.246

El 15 de noviembre de 2007 mi esposa y yo hicimos la compra de una laptop vía Internet a la compañía Dell Computer, a través de su página web. El descuento en la tarjeta de crédito se hizo de forma expedita por parte de esa empresa y nos dieron un tiempo de entrega de 28 a 43 días aproximadamente. En el mes de diciembre hice el pago de los importes por nacionalización del producto e impuestos de aduana a la compañía UPS SCS Venezuela, sin embargo, cuando llamo a las dos compañías (UPS y DELL) para preguntar por mi carga ellos me dicen que se perdió y debo esperar a que me la repongan nuevamente.

Esta es la fecha en la que aún ninguna de las dos empresas le dan solución a mi problema, a pesar de haber recibido mi dinero por concepto de pago de servicios. Han pasado 68 días desde que compré mi equipo y 26 días desde que se venció el plazo de entrega. Esto es un abuso señores.

Carlos Rodríguez Briceño

C.I. 13.866.175

Quiero agradecer altamente a la Superintendencia de Bancos, por su intervención en el caso del pago estancado de divisas a mi proveedor en el exterior por problemas del banco corresponsal en Europa con mi entidad intermediaria Banpro, según carta publicada en esta sección el pasado 25-01-08, solucionado el 24-01-08.

La celeridad en el seguimiento del caso buscando una solución favorable a las partes, nos demuestra que hay funcionarios responsables que ejercen su profesión con gran sentido de justicia. Hago este agradecimiento extensivo al diario El Universal por esta prestigiosa columna.

Martha Isabel R. de Castellanos

C.I. 13.149.759

El 31-08-07 adquirí un celular Gtran N-120 nuevo y con un año de garantía. 18 días después el equipo presentó fallas, por ello lo llevé al Centro de Servicio Digitel de Los Dos Caminos, esperé 20 días hábiles para que me lo entregaran y al mes el teléfono presentó la misma falla. Acudí de nuevo el 17-10-07, tuve que esperar 20 días hábiles más pero al retirarlo presentó el mismo error. Según los dos reportes de servicio técnico sólo actualizaron el software.

El 09-01-08 lo llevé por tercera vez y me dijeron que tenía que esperar dos días para que la Gerencia decidiera si efectuaría el cambio del equipo o el reemplazo del módulo. Hasta la fecha no he obtenido respuesta alguna y el centro de información sólo dicen que el móvil está en servicio técnico. Señores, por ser tercera vez deberían entregarme uno nuevo y no esperar nuevamente para darme un teléfono reparado, con el riesgo que presente la misma falla.

Pedro A. San Miguel C.

C.I. 8.634.382


Hicieron valer la garantía

En atención al planteamiento realizado por el señor Pedro A. San Miguel C. referente a la falla en su celular Gtran N-120 presentada en tres ocasiones, la Gerencia de Comunicaciones de Digitel GSM, informa que el Departamento de Atención al Cliente de la empresa verificó la solicitud del cliente e hizo valer la garantía vigente del equipo adquirido.

En ese sentido, aseguran que el referido departamento se puso en contacto con el señor San Miguel para darle esta información, quien se mostró satisfecho por la respuesta ofrecida por la empresa.

Aquellas personas que requieran plantear cualquier tipo de reclamos o sugerencias, pueden comunicarse directamente con el Centro de Atención al Cliente de Digitel GSM, a través del número 121 desde su teléfono 412, o acudir a alguna de las tiendas de servicio a nivel nacional. Igualmente, para obtener información sobre los equipos, productos y servicios que esta empresa ofrece, pueden ingresar a la página de Internet www.digitel.com.ve.